Эксперт по развитию бизнес-процессов (корпоративный бизнес)

Обязанности:

• Разрабатывать процессы обслуживания и продаж корпоративным клиентам с учетом особенностей дистанционного обслуживания в Контактном центре;
• Проводить аудит (путем анализа ключевых показателей эффективности, сбора обратной связи от сотрудников) действующих процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам;
• Обеспечивать методологическими материалами сотрудников;
• Совершать построение моделей клиентского пути (CJM) и алгоритмов работы сотрудников;
• Участвовать в разрешении нестандартных ситуаций при работе с клиентами;
• Готовить презентации по результатам проведенных исследований/ доработок;
• Участвовать в проектных группах по улучшению клиентского обслуживания и продаж

Требования:

• Понимание процедур обслуживания клиентов юридических лиц в Банках;
• Опыт разработки процессов обслуживания / продаж в дистанционных каналах;
• Умение быстро погружаться в предметную область, аналитический склад ума и внимание к деталям;
• Навыки проактивной внутренней коммуникации и деловой переписки, опыт самостоятельного взаимодействия с другими подразделениями и службами.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с 1-ого дня;
• Конкурентная заработная плата (оклад + премиальная часть);
• Работа в самом современном офисе банка, в котором обслуживаются VIP-клиенты;
• Работа в банке, входящем в рейтинг ТОП-20;
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30;
• Выстроенная система профессионального обучения, а также широкий выбор тренингов в нашем корпоративном университете;
• Наставничество, помощь и поддержка коллег и руководства;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Социальный пакет, включающий ДМС по факту окончания испытательного срока, льготное кредитование и страхование (КАСКО, имущество, жизнь);
• Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы;
• Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации.