Менеджер по технической поддержке и обучению

Обязанности:

• Обработка общих запросов по гарантийному обслуживанию и технической поддержке;
• Консультация и помощь в диагностике сложных технических случаев;
• Обработка рекламаций по качеству продукта;
• Выставление рекламаций на головное предприятие производителя;
• Проведение мероприятий по проверке качества продукта, с привлечением специалистов производителя, дистрибьютора, дилера, сторонних организаций;
• Разработка контрмер по улучшению качества продукта, составление технических бюллетеней;
• Формирование ежемесячных отчетов по проведенным гарантийным ремонтам;
• Контроль документооборота по возмещению расходов дилерам;
• Ведение отчетности и аналитики;
• Участие в разработке стандартов бренда по вопросам гарантийного и технического обслуживания;
• Подготовка и адаптация технической литературы;
• Консультирование и обучение профильных специалистов дилерских центров;
• Разработка и проведение вебинаров, обучающих тренингов.

Требования:

• Высшее образование (техническое образование будет являться преимуществом);
• Знание устройства современного автомобиля, методик диагностики, ремонта, обслуживания;
• Опыт работы специалистом технической службы дилерского центра (диагност/механик/технический тренер);
• Опыт работы в отделе послепродажного обслуживания дистрибьютора по направлению техническая поддержка/качество/гарантия;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение обрабатывать и визуализировать массивы данных с использованием современных инструментов;
• Коммуникабельность.

Условия:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей;
• большой выбор онлайн-курсов за счет компании;
• программа привилегий со скидками от партнеров PrimeZone;
• график работы пн-пт с 9.00 до 18.00 в офисе;
• работа в одном из крупнейших производственных предприятий с 30-летней историей;
• работа в комфортном современном БЦ по адресу Сущевский Вал, 18.