Руководитель call-центра

ООО «Союз-Логистик» - стабильная, активная и амбициозная транспортная компания. Входит в перечень системообразующих предприятий транспортного комплекса России.

Мы – лидеры на рынке поставок грузовых автомобилей и запасных частей.

Открыт активный набор на вакансию Руководитель call-центра

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра;
• Контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
• Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы;
• Разработка структуры штата;
• Организация, планирование и координация деятельности подразделения;
• Контроль соблюдения внутренних процедур сотрудниками;
• Контроль качества работы операторов (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок);
• Составление скриптов, инструкций;
• Взаимодействие со смежными подразделениями; обратная связь по итогам прослушки с целью увеличения продаж, соответствию скриптов.
• Ведение еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной отчетности по работе направления, аналитика.

Наши ожидания:

• Опыт работы в контакт-центре старшим специалистом/руководителем группы/отдела;
• Опыт работы, знание системы BITRIX CRM;
• Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать смежные подразделения.
• Мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение показателей KPI;
• Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде;
• Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости;
• Уверенный пользователь ПК: 1С, MS Office, Bitrix24;

Условия работы в нашей компании:

• Молодой коллектив;
• Впечатляющая и бурно развивающаяся отрасль транспортной логистики;
• Проводятся корпоративные обучения персонала;
• Рост квалификации и уровня заработной платы в соответствии с ростом профессионального мастерства;
• Перспективы реального должностного карьерного роста;
• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Полный соц. пакет;
• Своевременная оплата 2 раза в месяц;

Мы гарантируем:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• График работы 5/2, с 8.00 до 17.00 ч.

Если вы читаете эту вакансию, то она актуальна на сегодняшний день. Смело оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!