Школьная улица 46
«Многопрофильная клиника Чудо Доктор» (4 корпуса), с 1998 года мы задаем высокие стандарты оказания медицинских услуг. Предлагаем качественную помощь детям и взрослым. Мы гарантируем пациентам услуги экспертного уровня в области диагностики, профилактики, консервативного и хирургического лечения заболеваний более чем по 40 направлениям. Клиника прошла лицензирование по всем заявленным направлениям деятельности и отвечает за качество предоставляемых услуг.
ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ:
Оценка контроля качества клиентского сервиса: анализ и отработка претензионных обращений Клиентов. Коммуникация со сложными Клиентами. Прослушивание звонков и проверка чатов, оценка операторов по чек-листу, предоставление рекомендаций для улучшения коммуникации сотрудников с клиентами.
• Разработка методологической базы: создание и развитие методологической базы, на которой основывается работа с клиентами и обучение сотрудников Контактного центра.
• Описание процессов и процедур: разработка и описание процессов и процедур, связанных с обслуживанием клиентов. Описание шагов, которые должны быть выполнены в рамках каждого процесса. Определение ролей и обязанностей сотрудников в этих процессах.
• Обучение и поддержка персонала: поддержка персонала, с целью полного понимания методологической базы и эффективного применения ее в работе с клиентами. Подготовка обучающих материалов. Предоставление консультаций сотрудникам в ходе выполнения работ по обслуживанию клиентов.
• Анализ и улучшение процессов: постоянный мониторинг и анализ процессов обслуживания клиентов. Анализ данных о производительности, клиентских обращениях и других показателях эффективности, выявление слабых мест и возможностей улучшения клиентского пути. На основе анализа разработка рекомендаций и плана действий для оптимизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов.
• Внедрение новых технологий и инструментов: участие в автоматизации процессов.
ДЛЯ НАС ВАЖНО:
- Опыт работы в мед. учреждениях от 1 года;
- Опыт работы руководителем /супервайзером в Контакт-центре / Мед. образование являются преимуществом;
- Грамотная речь; Эмпатия
- Личные качества: высокая клиентоориентированность, вежливость и корректное общение с пациентами, ответственность, дисциплинированность, стрессоустойчивость, бесконфликтность;
- Уровень владения компьютером – опытный пользователь.
- Работа в высокой многозадачности.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Оформление по ТК/РФ;
- Стабильная и своевременная оплата труда;
- График работы сменный
- Отпуск 14+14 или 28 календарных дней;
- Оплата больничных;
- Дружный коллектив профессионалов, возможность карьерного роста;
- Рядом с метро Римская/Площадь Ильича (4-5 мин/пеш).
МЫ ГАРАНТИРУЕМ:
- Стабильную работу;
- Льготное медицинское обслуживание в клинике, включая стоматологию;
- Ежегодная диспансеризация;
- Возможность обслуживания членов семьи на льготных условиях;
- Возможность внутреннего совместительства;
- Возможность карьерного и профессионального роста.
Высылайте резюме и звоните прямо сейчас!
