Аналитик проектов по технической поддержке

Приглашаем в нашу команду аналитика проектов технической поддержки. Нашими заказчиками являются государственные ведомства и крупные ритейл-компании. Мы готовы рассмотреть начинающих специалистов, готовых обучаться и развиваться в направлении IT и технической поддержки.

Твои задачи:

• Формирование и анализ отчетов (сбор, обработка, анализ данных)
• Работа в системе управления заявками
• Контроль за решением и оценка качества рассмотрения заявок пользователей
• Анализ причин получения плохих оценок и возврата заявок в работу
• Взаимодействие с командами технической в части качества оказываемых услуг;
• Контроль соблюдения регламентов взаимодействия с заказчиком
• Контроль процессов взаимодействия между 1-2-3 линиями технической поддержки
• Составление кратких инструкций для специалистов 1 и 2 линий технической поддержки, поддержание статей базы знаний в актуальном виде

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в IT-сфере (специалист техподдержки/аналитик/разработчик и др.)
• Владение пакетом офисных программ MS Office (Word, Power Point)
• Знание Excel на уровне продвинутого пользователя (ВПР, сводные таблицы и т.п.)
• Опыт работы с Jira, Confluence
• Аналитический склад ума
• Развитые коммуникативные навыки, навыки деловой переписки
• Готовность к офисному формату работы по адресу г. Киров, ул. Карла Маркса, 21. (БЦ Премиум)

Будет плюсом:

• Опыт работы в системах Service Desk (ITSM, HPSM,Helpdesk и т.п.)
• Опыт участия в разработке и подготовке технической документации, спецификаций, инструкций пользователя и т.п.

Что мы обеспечим:

• Интересный опыт на значимых проектах, который позволит тебе быстро расти как эксперту
• Передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое
• Работу в профессиональной среде экспертов с многолетним опытом в создании проектов
• Регулярные сессии профессионального развития
• Технику для комфортной работы
• Комфортное командное взаимодействие, корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Насыщенную корпоративную жизнь, сообщества по интересам: Лига Спорта, Лига Музыки, Лига Танцев, Лига Интеллекта и др.