Руководитель направления телемаркетинга

Что нужно делать:

• Управлять внутренними площадками. Организовывать и координировать работы, пилотировать новые продукты и сегменты, проводить мониторинг и анализировать результаты работы.
• Работать с внешними колл-центрами и партнерами, предоставляющими услуги роботизированных обзвонов.
• Проводить тендерные мероприятий по выбору поставщика услуг.
• Проводить анализ рынка и конкурентоспособности.
• Готовить регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI). Работать с CRM-системами для анализа данных о клиентах и результатах работы команды.
• Проводить оптимизацию операционных процессов, повышать эффективность запущенных кампаний.
• Управлять текущими проектами телемаркетинга и запускать новые проекты, в том числе и по доработкам CRM систем и автоматизации процессов в подразделении.

Для нас важно:

• Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных областях.
• Опыт работы в телемаркетинге не менее 3 лет, а на руководящих позициях– от 2х лет.
• Знание специфики работы в CRM-системах и в системе телефонии.
• Понимание всех ключевых показателей центра телемаркетинга SL, логинное время, TalkTime, OCC, UTZ, AHT, ATT, LSR, LCR и пр.
• Знание современных технологий и инструментов телемаркетинга.
• Умение проводить тендеры и вести переговоры на высоком уровне.
• Умение мотивировать и воодушевлять команду, решать конфликтные ситуации.
• Аналитическое мышление и ориентация на результат.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.