Руководитель CRM и программы лояльности

Обязанности:

• Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM-маркетинга и программы лояльности;
• Управлять клиентским портфелем (актуализация, RFM-сегментация, реактивация, формирование клиентских сценариев);
• Управлять коммуникационным планом (email, sms, push);
• Подготовка, отправка и автоматизация рассылок, создание цепочек писем и триггерных коммуникаций;
• Разработка сценариев CJM клиента в программе лояльности;
• Развитие программы лояльности и реферальных программ;
• Управлять ключевыми показателями эффективности прямых каналов коммуникации, анализировать эффективность кампаний и улучшать их результат, отчетность;
• Искать новые точки роста, формировать гипотезы и проводить А/В-тестирование с целью увеличения прибыльности каналов;
• Инициировать продуктовые доработки, в т.ч. по интеграции с 1С и CDP-платформой;
• Проведение маркетинговых опросов и исследований Cust Dev, формирование выводов, оформление результатов;
• Управлять бюджетом направления CRM-маркетинга.

Требования:

• Опыт в CRM маркетинге более 3х лет;
• Опыт управления командами от 2 человек;
• Наличие успешного опыта работы с программами лояльности;
• Успешные кейсы роста ключевых метрик и развития клиентской базы;
• Опыт работы с CDP-платформами обязателен;
• Опыт работы с RFM-сегментацией обязателен;
• Аналитический склад ума, высокий уровень владения Excel;
• Самостоятельность и высокая способность к самоорганизации.

Условия:

• Возглавить CRM - направление;

• Отсутствие излишней бюрократии и возможность быстрых решений;

• Возможность реализовать свои амбиции применения своих ключевых hard & soft skills;

• Подчинение и отчетность: Директор по маркетингу;

• Официальное трудоустройство, оформление согласно ТК РФ.