Обязанности:
Управление уровнем обслуживания (SLA) в рамках сервисных ИТ-направлений
Управление затратами на сервисы в рамках внутрикорпоративных работ
Построение комплексных ИТ-сервисов
Участие в проектах по внедрению новых технологий управления уровнем обслуживания и затратами на ИТ-сервисы
Разработка SLA, OLA, UC в рамках сервисных проектов
Создание архитектуры и функционального состава ИТ-сервисов
Участие в проектировании процессов управления ИТ
Анализ показателей качества предоставления услуги, а также участие в проектировании и реализации мер обеспечения целевого уровня качества предоставляемых ИТ-услуг
Разработка схем эскалаций
Требования:
Высшее образование
Опыт взаимодействия с заказчиками услуг и проектными командами
Опыт разработки и согласования функционально-технических требований и технико-коммерческих предложений
Опыт подготовки и защиты расчетов себестоимости ИТ-услуг
Знания и опыт практического применения лучших практик и стандартов управления ИТ-процессами в части проектирования и эксплуатации ИТ-услуг (ITIL, ISO/IEC 20000-1:2018)
Условия:
Оформление трудовых отношений в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации
Стабильная, официальная заработная плата
Премия по итогам работы за месяц (при выполнении показателей премирования)
Премия по итогам работы за год (при выполнении показателей премирования)
Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, размещены в целях перспективного подбора персонала по направлениям деятельности
