Калужско-Рижская линия
БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 29 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.
Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.
Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.
Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС Вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.
Чем предстоит заниматься:
-
Реализовать с нуля стратегию направления клиентского опыта и поддержки в международном контуре;
-
Создать и внедрить CJM платежных сервисов Банка для физических лиц;
-
Сформировать команду подразделения, описать, формализовать и внедрить процессы управления;
-
Прорабатывать CJM от первичных схем бизнес-процессов Банка в платежных сервисах до корректировки дизайна и выстраивания коммуникаций с пользователем;
-
Анализировать удовлетворенность клиентов результатами взаимодействия в различных каналах и продуктах с платежными сервисами, разрабатывать продуктовые метрики;
-
Определять приоритеты развития розничных бизнес-процессов, а также необходимых бизнес-метрик;
-
Достигать запланированные KPI (Рост прибыли по платежным сервисам за счет разработки оптимального клиентского пути для клиентских сегментов Банка и с учетом регуляторных ограничений; Рост проникновения клиентов в платежные сервисы Банка в разрезе сегментов; Платежные сервисы превосходного качества/рост удовлетворенности клиентов).
Что мы ожидаем:
- Высшее образование;
- Английский язык (письменный, устный);
- Опыт создания, развития и улучшения CJM платежных сервисов Банка/Маркетплейса для физических лиц;
- Опыт создания и управления командами клиентской поддержки;
- Знание специфики розничных клиентских путей в дистанционных каналах;
- Хорошие знания гибких методологий;
- Ориентация на клиента;
- Опыт успешных международных проектов и запусков.
Мы предлагаем:
- Работу среди профессионалов финансового рынка;
- Насыщенную корпоративную жизнь;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Стабильный конкурентный доход;
- Оформление согласно ТК РФ;
- График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо);
- ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.
If this sounds like you please send over your CV in English
