ПЕРВЫЙ БИТ — это международная IT-компания, более 27 лет мы успешно занимаемся автоматизацией бизнеса любого масштаба, интегрируем в него цифровые решения. Нам доверяют свыше 690 000 постоянных Клиентов и более 8000 сотрудников.
Наши сотрудники – это наша ценность, поэтому для нас очень важно, чтобы к нашей команде присоединился, такой же как мы, увлеченный и активный специалист на позицию Менеджера по качеству для ведения проектов по обучению в Дирекции по развитию клиентского сервиса.
Задачи:
-
Создание и проведение семинаров по обучению и развитию сотрудников;
-
Создание обучающих материалов;
-
Управления действующими проектами по обучению и развитию Дирекции по развитию клиентского сервиса;
-
Принимать, регистрировать и эскалировать обращения внутренних клиентов;
-
Обеспечивать работоспособность БП по принятию и анализу благодарностей на сотрудников компании;
-
Анализировать благодарности с целью выявления кейсов.
Требования:
- Высшее образование;
- Понимание принципов обработки жалоб и умение применять соответствующие методы и инструменты;
- Опыт проведения внутренних тренингов;
- Опыт разработки курсов и материалов для внутреннего использования;
-
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, обработки жалоб или в сфере клиентского сервиса;
- Решительность, стремление к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов, ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление.
Мы предлагаем:
- Работу в надежной IT-компании с крупнейшей региональной сетью;
- Решение интересных задач и достижение амбициозных целей;
- Постоянное развитие профессиональных и управленческих навыков (корпоративный университет, наставничество, регулярный обмен опытом с успешными коллегами);
- Возможность обучаться у профессионалов в области автоматизации бизнеса и интеграции IT-решений; Команду профессионалов своего дела;
- Официальное трудоустройство и «белую» зарплату;
- Льготное ДМС, корпоративные скидки;
- Удаленный график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.
