Эксперт CX

Обязанности:

• Дизайна исследования, проведение качественных и количественных исследований;
• Поиск проблем клиентов с помощью аналитики и данных;
• Проектировка существующих и целевых клиентских путей;
• Выработка предложений по улучшению UI/UX продуктов и сервисов банка;
• Погружение в детали сложных банковских процессов как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных систем и выработка предложений по их оптимизации;
• Проведение пост-анализа внедренных улучшений;
• Подготовка и проведение кросс-функциональных мероприятий по улучшению клиентского опыта;
• Мониторинг лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере;
• Формирование и тестирование продуктовых гипотез;
• Работа с клиентскими метриками (CSI, CES, CR);
• Формирование презентационных материалов по итогам проделанной работы.

Требования:

• Предпочтителен опыт работы в банковской сфере (клиентский опыт, стратегический маркетинг) от 3х лет;
• Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX/UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн CJM, анализ и синтез;
• Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
• Организаторские способности;
• Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии;
• Умение отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате;
• Грамотная устная речь, умение донести мысль до другого человека;
• Высокий уровень эмпатии.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование (после исп. срока);
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)