Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре

Обязанности:

• Прослушивание и оценка диалогов/чатов сотрудников с клиентами направления "сервис";
• Участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
• Создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
• Выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
• Предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
• Проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
• Участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
• Готовность работать с большим объемом информации;
• Навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.