Руководитель команды поддержки SAP систем

Health & Nutrition — FMCG-лидер в производстве молочных продуктов. Компания придерживается подхода, в основе которого — сочетание успешного бизнеса и забота о сотрудниках и обществе в целом.

Согласно рейтингу 600 крупнейших компаний России по объему реализации продукции, подготовленному агентством Raex, входим в пятерку лидеров пищевого сектора.

IT/IS в Health & Nutrition — это большая команда профессионалов. Эксперты IT/IS запускают самые современные бизнес-решения и внедряют информационные системы, обеспечивая эффективную работу компании.

В зону ответственности Руководителя поддержки SAP будут входить:

• Управление 1-й линией сопровождения систем SAP ERP и SAP APO (команда функциональных SAP K2 специалистов);
• Управление SAP сервисом, ответственность за удовлетворенность пользователей и уровень сервиса (SLA);
• Управление кризисными ситуациями и проблемами в области SAP решений;
• Приемка в эксплуатацию новой функциональности SAP-систем;
• Выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия со смежными ИТ подразделениями и бизнес-командами;
• Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению показателей уровня SAP сервиса и качества поддержки;
• Отслеживание качества решения пользовательских обращений;
• Подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии внутренних нормативных документов, инструкций и обучающих материалов;
• Управление блоком SAP полномочий, включая управление изменениями (1 и 2 линии поддержки);
• Управление бюджетом и поставщиками в своей зоне ответственности.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт организации и управления процессами поддержки от 3-х лет;
• Опыт работы в качестве SAP специалиста, знание SAP архитектуры и ключевых операционных процессов (сбыт, финансы, логистика, производство, планирование);
• Знание ITIL и опыт построения ИТ процессов;
• Опыт обучения ключевых пользователей и развития специалистов команды поддержки;
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• Умение координировать действия сотрудников, ориентация на клиентов, их потребности и результат работы.

В Health & Nutrition тебя ждут:

• Интересные и амбициозные задачи, свойственные лидеру категории молочных продуктов;
• Поддерживающая и развивающая корпоративная культура;
• Возможность гибридного/удаленного формата работы;
• Конкурентная заработная плата, (годовой бонус по результатам выполнения индивидуальных целей);
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета; подписка на электронную библиотеку МИФ; возможность карьерных консультаций и консультаций с сертифицированными коучами;
• Забота о здоровье: программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, страхование жизни, льготное страхование близких;
• Профессиональная команда, возможности для кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах;
• Возможности для карьерного роста, ведь мы нацелены на развитие сотрудников.