Спартаковская улица 12
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.
В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия Супервайзер в направление - телемаркетинг.
Чем предстоит заниматься
- Управлять группой операторов (~15 операторов);
- Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать;
- Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам;
- Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам работы;
- Повышать эффективность и рентабельность своей группы;
- Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте;
- Участвовать в найме и увольнении сотрудников своей группы;
- Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение;
- Анализировать производительность и рентабельность своей группы, ежедневное выполнение ключевых показателей;
- Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы;
- Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж;
- Развивать операторов в направлении продаж и обеспечивать высокий уровень конверсии;
Мы ожидаем от вас:
- Имеете релевантный опыт работы на позиции руководителя группы/отдела КЦ;
- Умеете выстраивать отношения и создавать команду (операторы работают удаленно);
- Ориентированы на результат в продажах и операционной эффективности. Основная задача - влиять на повышение эффективности продаж через свою группу;
- Владеете Ms Office, CRM, специализированным ПО для КЦ;
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе, м. Бауманская);
- Административный рабочий график с 9 до 18;
- Оформление по ТК с первого дня;
- Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др;
- Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции;
Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами.
