CJM менеджер/Менеджер по улучшению клиентского опыта

Наша команда – это команда единомышленников, талантливых, креативных и открытых всему новому. Мы не боимся сложных задач – мы всегда знаем, как их решить вместе.

У нашей компании впереди амбициозные планы и глобальные проекты!
Именно поэтому мы ищем в нашу команду CJM менеджера.

Что будет входить в твои задачи:

• Аудит и перестройка стратегий удержания клиентской базы.
• Работа с программами повышения LTV в зависимости от сегментов.
• Участие в разработке новых продуктов, услуг и сервисов.
• Исследование клиентского опыта, в том числе проведение глубинных интервью в целях дальнейшего применения в изменении стратегии взаимодействия с клиентам и улучшения сервисов.
• Участие в разработке и актуализации стратегий взаимодействия с клиентами в точках контакта на всех этапах жизненного цикла.

Наш будущий коллега:

• Имеет опыт построения и анализа клиентского пути.
• Умеет работать с инструментами аналитики и интерпретировать данные, чтобы делать выводы о клиентском поведении.
• Знает различные подходы к созданию карт клиентского пути и инструментов для их визуализации.
• Владеет основами проектирования пользовательского опыта для понимания, как клиенты взаимодействуют с продуктами и услугами.
• Умеет работать с программами и платформами для сбора и анализа данных о клиентах.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, весь доход официальный.
• Конкурентный уровень дохода, обсуждается с успешным кандидатом.
• Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения.
• Интересные задачи, которые будут активно развивать твои профессиональные компетенции.
• Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия.
• Комфортный офис: Химки, ул. Ленинградская, 29 (корпоративный транспорт от/до метро Речной Вокзал, метро Войковская, а также железнодорожной станции Химки).
• График работы 5\2.

Это про тебя? Смело откликайся на вакансию, и мы свяжемся с тобой и пригласим на встречу!