Руководитель Офисной эксплуатации / ServiceDesk

TokenSpot – криптовалютная биржа, где технологии блокчейна воплощаются в реальные финансовые решения.
Мы предлагаем широкий спектр услуг в сфере криптовалют, включая P2P-торговлю, классические и инновационные торговые инструменты, а также набор удобных способов депозита и снятия фиатных средств.

Мы в поиске Руководитель ServiceDesk / Офисной эксплуатации c опытом управления в аналогичной позиции от 4 лет!

Обязанности:

• Управление и координация работы отдела ServiceDesk/Офисной эксплуатации, обеспечивающего сотрудников необходимыми инструментами и средствами для бесперебойной работы.
• Организация процессов обслуживания внутренних пользователей: от поддержки до быстрого решения технических проблем.
• Внедрение и поддержание инструментов для управления доступами, трекинга задач, обработки запросов и других корпоративных систем.
• Оптимизация работы команды, улучшение процессов поддержки и обслуживания пользователей, минимизация времени на решение запросов.
• Построение системы отчетности и мониторинга качества обслуживания.
• Развитие и обучение команды ServiceDesk, а также взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности работы.

Требования:

• Опыт управления отделом ServiceDesk/Helpdesk/Support не менее 4 лет.
• Опыт работы системным администратором, специалистом ServiceDesk/Helpdesk/Support от 2 лет.
• Глубокие знания инструментов для обеспечения доступов, управления задачами и работы с корпоративными ИТ-системами.
• Опыт работы с системами тикетов, мониторинга и обслуживания пользователей.

Желательно: Опыт построения отдела ServiceDesk/Helpdesk/Support или сисадминистрирования "с нуля."

Условия работы:

• Удаленная работа
• 8-ми часовой рабочий день
• Гибкий рабочий график, согласованный с проектной командой
• Выходные дни - суббота, воскресенье
• В предпраздничные дни рабочий день сокращается на 1 час
• Выходные дни во время государственных праздников (по РФ календарю)
• Оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней в год
• Sick day в течение года, по согласованию с руководителем.
• Участие в тимбилдингах, корпоративных вечеринках и других мероприятий.