Аналитик программ лояльности/Менеджер программ лояльности

Обязанности:

• Сегментация клиентов по RFM, изучение поведения пользователей, шаблонов потребления

• Отслеживание динамики сегментов, предоставление информации в динамике по переходам клиентов из сегмента в сегмент

• Корректировка признаков, по которым клиенты попадают в RFM сегменты

• Создание портретов покупателей (по экономическим показателям)

• Разработка критериев и проведение сегментации базы для проведения персонализированных акций (любимые товары/персональные предложения)
• Сегментация клиентов для проведения рекламных рассылок, Выборка контрольных групп/анализ откликов в рамках проведенных тестов
• Анализ результатов акций и рассылок, анализ изменений RFM профиля клиентов на фоне проводимых мероприятий
• Корректировка атрибутов клиентов для проведения BI аналитики
• Анализ баланса по накоплению и расходу баллов, уровня сгорания баллов и прочих параметров финансовой модели программы
• Выдвижение рекомендаций по пересмотру условий программы лояльности, в случае негативного влияния текущих условий на экономические показатели деятельности сети
• Сбор данных и подготовка отчетов по программе лояльности
• Аналитика механик удержания и возврата
• Построение и анализ продуктовых воронок, поиск «точек роста»
• Аудит базы на наличие пустых/неактивных/фейковых профилей
• Чистка базы от «мусора»

Требования:

• Высшее техническое образование или высшее образование в области маркетинга
• Опыт анализа маркетинговых активностей, проведения a/b тестов
• Знание основ факторного анализа
• Опыт анализа и разработки методов прогнозирования ключевых продуктовых метрик
• Excel – продвинутый пользователь
• Опыт участия в тестировании
• Понимание бизнес-процессов ритейла и опыт работы в сегменте будет плюсом.

Условия:

• Работа в стабильной, успешной, динамично развивающейся компании
• Официальное оформление с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК: больничные, отпуска)
• Возможно обсуждение гибридного графика работы после прохождения исп.срока
• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Офис в пешей доступности от ст. м. Выборгская/ Площадь Ленина