улица Батурина 37Б
Владимирской компании в связи с расширением масштаба деятельности и структурными изменениями, требуется постоянный сотрудник в штат на позицию специалиста по клиентскому сервису.
Пятнадцать лет назад мы первыми в России стали производить и популяризировать муку из различных злаковых и бобовых культур (рисовая, гречневая, гороховая и т. д.). Сегодня наша компания является лидером российского рынка в производстве муки и смесей для безглютеновой диеты. Мы постоянно придумываем новые продукты, и гордимся тем, что они помогают сохранять здоровье людей.
Среди наших клиентов крупные федеральные сети, крупнейшие маркетплейсы, дистрибьюторские компании, известные отечественные и иностранные производственные компании. Мы экспортируем свою продукцию в страны ближнего и дальнего зарубежья.
Обязанности
1. Отвечать на вопросы и отзывы покупателей на маркетплейсах: Ozon, Wildberries.
2. Отвечать на комментарии в корпоративных социальных сетях.
3. Отвечать на обращения физических лиц, поступающих на корпоративную электронную почту.
4. Подготовка и анализ ежемесячного отчета по негативным отзывам потребителей на маркетплейсах.
5. Работа с претензиями и жалобами клиентов на маркетплейсах, в социальных сетях:
- принимать жалобы от клиентов;
- давать обратную связь, предлагая решение проблемы;
- оформлять и отправлять компенсационные посылки при необходимости (открытая коммуникация об этом);
- собирать индивидуальную обратную связь по решению проблемы (дошла ли посылка, решена ли проблема потребителя);
- регистрировать все взаимодействия с клиентами, включая контакты потребителей, запросы и решения.
6. Сотрудничество с другими отделами компании:
- взаимодействие с отделами ОУК, R&D, продаж, маркетинга, технической поддержки и проч. для решения клиентских вопросов
- передача информации от клиентов другим отделам для улучшения продуктов и услуг.
7. Внедрение и поддержка автоматизированных систем
- Работа с CRM: использование систем управления взаимоотношениями с клиентами для отслеживания информации и улучшения сервиса.
- Автоматизация процессов: участие в мероприятиях по улучшению и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.
8. Формирование предложений для оптимизации продуктов и услуг компании.
Требования
1. Коммуникационные навыки: умение четко, грамотно и вежливо выражать мысли как устно, так и письменно, активно слушать клиентов.
2. Эмпатия и терпение: способность понимать чувства и потребности клиентов, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
3. Навыки решения проблем: способность быстро и эффективно находить решения для удовлетворения запросов клиентов.
4. Работа в команде: умение сотрудничать с коллегами и другими отделами для достижения общих целей.
5. Гибкость и адаптивность: способность быстро реагировать на изменения и учиться в процессе работы.
6. Организационные навыки: умение эффективно управлять временем и приоритетами в условиях многозадачности.
Условия
· график работы 5/2, 09.00-17.00
· оформление по ТК РФ
· стабильная заработная плата, премии
· интересная корпоративная жизнь, дружный коллектив
· подарки детям к новому году
. скидки на продукцию компании
