Сервис-менеджер IT (день/ночь)

Обязанности:

• Обеспечение оперативного взаимодействия служб эксплуатаций и эксплуатационных групп при решении аварийных инцидентов;
• Реализация согласованных сценариев реагирования на аварии и предаварийные состояния в зоне ответственности группы эксплуатаций;
• Контроль над эксплуатационными параметрами и метриками работоспособности и функционирования элементов ИТ-инфраструктур в составе групп эксплуатации соответствующих функциональных слоев и контуров управления информационных систем;
• Анализ выполнения аварийных обращений соответствующими службами эксплуатации, контроль SLA и OLA, выработкой корректирующих действий по улучшению качества услуг;
• Координация работы команд и групп эксплуатации (включая работу с дистанционными сотрудниками, партнёрами и подрядчиками); обслуживающих сервисы и инфраструктуры информационных систем;
• Публикация календаря согласованных изменений на инфраструктуре в зоне ответственности служб эксплуатации, входящих в группу;
• Контроль документооборота и учет реквизитов аварий среди участников группы эксплуатации;
• Координация служб эксплуатации с целью оперативного реагирования и улучшения процессов эксплуатации;
• Организация своевременного оповещения и выполнения регулярного информирования заинтересованных лиц об авариях, критических проблемах;
• Предоставление оперативных отчетов по группе эксплуатации и детальных отчетов по аварийным заявкам (высокого приоритета);
• Проведение периодических встреч групп эксплуатации для решения оперативных вопросов и аварий, действий по предотвращению аварий и выстраивания средств коммуникаций взаимодействия групп эксплуатации;
• Взаимодействие с внутренними службами эксплуатаций участников в части обратной связи в отношении мероприятий по решению аварий, критических проблем.

Требования:

• Опыт сопровождения сервисных контрактов по поддержке сетевой инфраструктуры крупных заказчиков и/или операторов связи;
• Общие знания в области информационных технологий и инфраструктурных решений;
• Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
• Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом);
• Опыт работы с различными ITSM-системами(будет плюсом);
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Умение понятно выражать сложные технические и функциональные концепции, хорошие коммуникационные навыки и грамотное деловое письмо;
• Умение самостоятельно находить и анализировать информацию, предлагать решения нестандартных запросов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
• Работа в офисе на ст. м.Ховрино/м.Медведково;
• График работы 2/2 с 10:00 до 22:00, с 22:00 до 10:00 (дневные и ночные смены);
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).