Обязанности:
-
Прием всех входящих обращений (телефонные звонки + e-mail)
-
Фиксирование всех запросов в CRM, обработка, или переадресация запросов в соответсующие отделы
-
Анализ звонков, предложения по улучшения в клиентском сервисе
-
Взаимодействие с коллегами из других отделов
-
Информирование по всем возможным случаям жалоб на продукцию от клиентов для предоставления данных в Фармаконадзор
-
Подключение к любым задачам отдела, в т.ч. на исходящее направление звонков (редко)
Требования:
-
Фармацевтическое образование (медицинское образование не обязательно, но будет большим плюсом)
-
Опыт работы с клиентами
-
Опыт работы в службе поддержки/колл-центре будет преимуществом
-
Владение компьютером на уровне пользователя
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Доброжелательность, активность, стрессоустойчивость
-
Самостоятельность в решении вопросов
-
Опыт работы с CRM системами приветствуется.
Условия:
-
Оформление по ТК РФ (на базе агентства-аутсорсинг)
-
График работы 5/2 - удаленно (с 8 до 17ч)
-
Конкурентоспособная и стабильная оплата труда (оклад + бонус при выполнении KPI)
