Руководитель контакт-центра МЦ Лотос

Обязанности:

• Анализ эффективности работы контакт-центра, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов;
• Подбор, обоснование, согласование и коммуникации с подрядчиками по автоматизации и сервисам;
• Контроль внедрения новых сервисов, бесперебойной работы системы, выполнения плановых показателей;
• Формирование системы устранения и предотвращения проблем, управление претензиями;
• Создание и регулярное изменение скриптов для работы операторов;
• Решение организационных и технических вопросов, связанных с процессом обслуживания действующих клиентов;
• Обеспечение роста конверсии из обращения в целевое действие;
• Взаимодействие с руководителями других подразделений с целью решения вопросов, поступивших от клиентов;
• Работа во внутренних программах и ведение отчетности по результатам работы.

Требования:

• Успешный опыт руководства контакт-центром от 2-х лет;
• Ориентация на результат;
• Коммуникабельность, креативность, лидерские компетенции.

Условия:

• Работа в крупной сети медицинских центров "Лотос";
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Рабочее место в центре города: Труда 158;
• Трудоустройство в соответствии с ТКРФ.