Специалист 1 категории отдела интерактивного обслуживания клиентов (взаимодействие с клиентами)

Обязанности:

• Подготовка ответов на обращения клиентов, поступивших посредством интернет-каналов, почтовых отправлений, нарочно и посредством иных каналов, требующих предоставления письменного ответа;
• Прием от клиентов заявок на установку, снятие, замену, обслуживание приборов учета и заносит в программный комплекс Общества
• Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, ресурсы клиентами, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс;
• При получении обращения, не входящего в его компетенцию, специалист, оперативно перенаправляет обращение иным сотрудникам Общества по компетенции
• Направление клиентам выписки из финансово-лицевого счета, справок об отсутствии задолженности за коммунальные услуги и ресурсы, копий платежных документов, копий актов и иных документов по запросу клиента или при необходимости обоснования ответа на обращение;
• Прием и занесение показаний приборов учета электрической энергии в программный комплекс;
• Подписание с клиентами типовых соглашений о реструктуризации задолженности (далее – Соглашение) и договоров электроснабжения в случае выбора клиентом заочного формата подписания, их регистрация;
• Анализ обращений клиентов и своевременное оповещение ответственных подразделений о выявлении массовых технологических сбоев и возникновении иных проблем, влияющих на качество обслуживания клиентов;
• Продвижение использования дистанционных сервисов обслуживания и взаимодействия с клиентами (мобильное приложение, личный кабинет, чат-бот, участие в маркетинговых акциях и т.д.)

Требования:

Образование:

• Образование не ниже среднего профессионального.

Знания:

• организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
• технологию расчетов с гражданами-потребителями за коммунальные услуги, ресурсы, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
• порядок оформления документов при работе с гражданами-потребителями;
• Вашим преимуществом будет знание основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии.

Умения:

• владеть офисными программами (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel),;
• высокая скорость печати от 150 знаков в минуту.

Условия:

• Ежемесячный доход - 42 446 руб;
• Ежеквартальный доход - 68 000 руб (ежемесячный доход+премия);
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00,

одна суббота в месяц дежурная с 8:00 по 17:00, за которую предоставляется выходной день.

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Обучение и повышение квалификации за счет Компании;
• Стажировка (ввод в должность) с наставником;
• Карьерный рост;
• Дополнительная оплата к отпуску при стаже работы в компании от 11 месяцев;
• Единовременная премия за период работы от 1 года;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц);
• Оплата командировочных расходов (при наличии командировок);
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Участие в корпоративной Спартакиаде группы компаний РусГидро (личный и командный зачеты)
• Участив других корпоративных конкурсах как работников, так и членов их семей.