Специалист отдела по работе с клиентами

Автосалону Тойота Центр Екатеринбург Юг требуется специалист отдела по работе с Клиентами

Обязанности:

• Работа с обращениями клиентов, участие в разрешение споров по качеству товаров и оказанных услуг;
• Формирование отчетов по итогам работы для Дистрибьютора;
• Систематизация и анализ результатов опросов в 1С;
• Взаимодействие с Дистрибьютором по вопросам работы с клиентами и исследованию потребительского рынка, работа на порталах Дистрибьютора;
• Участие в проведении обзвона клиентов после покупки или обслуживания автомобиля на предмет удовлетворенности;
• Анализ и актуализация клиентской базы;
• Контроль работы администраторов;
• Помощь в приеме входящих звонков;
• Контроль сроков гарантийных ремонтов, коммуникации с клиентами по вопросам ожидания ремонта.

Требования:

• Опыт работы в схожей должности от 2 лет;
• Отличное знание ПК и 1С;
• Умение анализировать информацию;
• Навыки ведения переговоров, сглаживания конфликтных ситуаций;
• Умение работать самостоятельно в рамках поставленной задачи;
• Грамотная речь, доброжелательность, исполнительность;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Регулярное корпоративное обучение;
• Достойная заработная плата + квартальная премия;
• График работы – 2/2.