Руководитель сервисного отдела

Обязанности:

- организация работы в сервисном отделе;

- прием заявок, поступающих от клиентов, передача заявок механикам, координирование и контроль их работы;

- выставление счетов клиентам, выписка сопроводительных документов (товарных накладных, актов выполненных работ, актов пуска изделия в эксплуатацию, актов готовности оборудования к эксплуатации, актов технического состояния оборудования, актов – рекламаций и др.);

- ведение табельного учета рабочего времени электромехаников, расчет заработной платы механиков;

- контроль за рациональным использованием материальных, технических и иных средств сервисного отдела;

- привлечение новых потенциальных клиентов, исследование потребительского и конкурентного рынка

- принятие мер для улучшения развития своего отдела.

Требуемые знания:

- знание миссии руководителя, фирменных стандартов, бизнес-плана сервисного отдела;

- организации документооборота и материально-технического обеспечения на данном участке работы;

- программы 1С8.3;

- этики делового общения, законодательства «О защите прав потребителей»;

- психологии и принципов продаж;

- правил внутреннего трудового распорядка;

- порядка подготовки ответов на поступающие претензии от клиентов;

- правил и норм охраны труда, противопожарной безопасности;

- эксплуатируемое в сервисном отделе оборудование, аппаратуру и инструменты, правил пользования ими;

- технических характеристик, конструктивных особенностей, назначения, принципов работы и правил эксплуатации используемого оборудования и ремонтируемого в сервисном отделе оборудования;

- способов формирования системы маркетинга в Компании;

- способов исследования по­требителей и конкурентного рынка;

- методов планирования рек­ламной деятельности;

- законодательных и нормативных правовых актов, определяющих деятельность сервисного отдела в сфере предоставления услуг;

- правил и стандартов, установленных в Компании на процесс взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками Компании

Условия:

- график работы 5/2;

- стабильная з/п (2 раза в месяц);

- дружный коллектив;

- возможность профессионального и карьерного роста;

- корпоративная скидка на товар;

- место работы: г. Иваново, ул. Станкостроителей, д.1