Младший инженер технической поддержки

Дата размещения вакансии: 28.10.2024
Работодатель: Ред Софт
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Муром
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.

Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины.

В Департамент развития системных продуктов требуется младший инженер технической поддержки системного программного обеспечения.

Системное программное обеспечение Ред Софт - это:

  • РЕД ОС - операционная система;
  • Ред База Данных (RedDatabase) - система управления базами данных;
  • Ред Эксперт (RedExpert) - кроссплатформенный графический менеджер баз данных "Ред База Данных" и Firebird;
  • РЕД Виртуализация - система виртуализации;
  • РЕД АДМ - система централизованного управления ИТ-инфраструктурой.
Чем предстоит заниматься:
  • приём, регистрация, классификация и контроль выполнения обращений на веб-портале и по телефону согласно условиям оказания технической поддержки ПО;
  • выполнение начальной поддержки пользователей, в том числе:
    • технические консультации пользователей по вопросам работы с поддерживаемым ПО, которые описаны в публичной официальной документации и/или в Базе знаний;
    • решение обращений, ответ на которые имеется в публичной документации и/или в Базе знаний;
  • изучение методических документов, инструкций и иной документации для понимания тематики и специфики обращений в техническую поддержку и способов использования поддерживаемого ПО;
  • фиксация трудозатрат по оказанным консультациям и проведенным мероприятиям для решения обращения на веб-портале (с указанием ключевых моментов выполненных мероприятий);
  • участие в документировании решенных обращений (добавление информации в Справочный центр и/или Базу знаний).
  • Удаленная техническая поддержка пользователей:
Мы ожидаем:
  • опыт работы с ОС Linux на уровне пользователя;
  • навыки чтения и анализа технической документации;
  • знание английского языка на уровне чтения технической документации.
Деловые и личностные качества:
  • хорошие коммуникативные навыки;
  • аналитические способности, умение работать с большим количеством информации;
  • обучаемость, внимательность, умение работать в команде;
  • способность работать в режиме многозадачности;
  • готовность работать на результат.
Будет плюсом:
  • опыт работы по сопровождению информационных систем от 1-го года;
  • навыки использования систем виртуализации (VirtualBox/HyperV/VMware/Proxmox);
  • опыт диагностики сбоев и анализа логов;
  • опыт чтения/написания скриптов на bash;
  • опыт работы с системами баг-трекинга.
Мы предлагаем:
  • интересные задачи и дружный коллектив;
  • стабильная заработная плата (окончательный уровень обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования);
  • ДМС, включающий стоматологию (после испытательного срока);
  • оформление в соответствии с ТК РФ;
  • график работы: 5/2 выходные: суббота и воскресенье;

возможен сменный график работы и совмещение с учебой