Начальник сектора (call-центр)

Обеспечение работы сектора (call-центр)

Обязанности

• организация и контроль работы сектора (25 человек), в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины
• обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT,HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение)
• работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, до-обучение сотрудников
• набор и адаптация персонала, работа с оттоком
• выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
• разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков
• координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов
• проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения
• подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени

Требования

• образование высшее (финансы/банки/экономика,/ бухгалтерия)
• опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет
• опыт работы руководства группой сотрудников в контакт-центре не менее 15 человек.

Условия

• работа в крупнейшем банке России
• трудоустройство согласно ТК РФ
• молодой дружный коллектив, лояльное руководство
• стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
• бесплатная подписка Сберпрайм +
• постоянные скидки от компаний-партнеров
• льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
• корпоративная пенсионная программа
• место работы: г. Тула, ул. Коминтерна, д.31
• современный офис (спортзал, кофейня, зона отдыха).