Специалист поддержки в бэк-офис

Дата размещения вакансии: 28.10.2024
Работодатель: Any Service
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Казань
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Any Service - крупная аутсорсинговая компания. Мы осуществляем поиск персонала по всей России, ведем активную работу с работодателями и кандидатами.

Наш клиент - крупный маркетплейс, развивающий ряд собственных фин. продуктов: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты.

Открыта вакансия - Удаленный специалист поддержки в бэк-офис.
Работа в штате компании OZON.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с первого дня, полный социальный пакет;
  • Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
  • График работы 2\2, начало смены назначается руководителем в интервале с 6.00 до 13:00 по московскому времени (могут быть утренние, дневные + несколько ночных смен в месяц);
  • Достойный уровень заработной платы;
  • ДМС со стоматологией и консультациями психолога с первого дня работы;
  • Возможность карьерного роста и развития;

Вам предстоит:

  • Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов (как в голосовой линии, так и в письменной форме);
  • Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала;
  • Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;
  • Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации работы;

Мы ожидаем:

  • Опыт работы в бэк-офисе банка от 6 месяцев;
  • Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков от 1 года (экспертная линия контакт-центр банка, финансовые сервисы, офисы банков);
  • Грамотную устную и письменную речь;
  • Уверенное владение ПК;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Готовность работать самостоятельно и нести ответственность за свои действия;
  • Желание расти и развиваться;
  • Желание помогать людям.

    Если вакансия Вам подходит - направляйте отклик, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.