Консультант (отдел обеспечения взаимодействия с клиентами)

Обязанности:

• обеспечение администрирования очного (центры обслуживания клиентов) и очно-заочного (контакт-центр) каналов обслуживания;
• мониторинг деятельности контакт-центра (дисциплина, перерывы, соблюдение нормативов по времени обслуживания);
• планирование ресурсов консультантов контакт-центра для бесперебойной работы (составление графиков консультантов);
• учет пиков роста объемов вызовов, обеспечение достаточного количества консультантов;
• проверка качества обслуживания клиентов консультантами;
• подготовка отчетов.

Требования:

• высшее либо среднее профессиональное образование;
• опыт работы не менее года;
• уверенный пользователь ПК;
• знание MS Excel;
• умение анализировать цифровые значения.

Условия:

• трудоустройство по срочному трудовому договору на период отсутствия основного работника;
• график работы 2/2 с 8-00 до 20-00;
• своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• квартальная премия по результатам работы;
• ежегодная индексация заработной платы;
• доплата за непрерывный стаж работы;
• дополнительные выплаты по Коллективному договору;
• материальная помощь к отпуску;
• ДМС после испытательного срока с широким набором медицинских услуг;
• подарки детям работников к Новому году, компенсация оплаты летнего отдыха в детских лагерях.