Диспетчер технической поддержки

Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений

Зона ответственности

• Приём заявок и обращений от пользователей (сотрудников) через Service Desk и по телефону.
• Маршрутизация и распределение заявок на специалистов по направлениям на 2-ю линию поддержки.
• Самостоятельная поддержка пользователей (сотрудников) по простым запросам в рамках ИТ оборудования, ПО и других сервисов ИТ, в т.ч. удалённых сотрудников (региональных или работающих из дома).

Необходимые компетенции

• Опыт работы в технической поддержке (нулевая либо первая линии) будет преимуществом.
• Опыт работы с Service Desk или аналогичными системами ведения тикетов будет преимуществом.
• Знание MS Office на уровне уверенного пользователя.
• Умение находить подход к каждому человеку, коммуникабельность, грамотная речь.
• Готовность работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем

• Возможность оформления в аккредитованную ИТ-компанию.
• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00, гибридный формат (будни - офис, выходные - работа из дома).
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.