з/п не указана
Воронеж
От 1 года до 3 лет
Вам предстоит:
- Планирование ресурсов домашнего контактного центра;
- Составление и контроль ресурсной модели;
- Постоянный анализ операционной отчетности, контроль достижения установленных KPI доступности;
- Анализ отклонений показателей с целью объяснения причин, внесение корректировок в процессы прогнозирования нагрузки и построения расписания на основе анализа;
- Предложение инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала и участие в их реализации;
- Изучение актуальных методик планирования и прогнозирования и их внедрение в текущие процессы;
- Развитие и обучение сотрудников группы.
Мы ожидаем:
- Высшее образование (экономика, финансы, математика, ИТ);
- Опыт работы с WFM-системами;
- Опыт управления командами от 5 человек;
- Опыт построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
- Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.
