Загородный проспект 27/21
Обязанности:
1. Холодные звонки и общение с потенциальными клиентами
-
Проведение холодных звонков по целевым спискам клиентов.
-
Ведение предварительных переговоров с потенциальными клиентами, выявление интереса и понимание их бизнес-задач.
-
Выявление ключевых болей клиента и первичное объяснение, как ваш продукт может их решить.
2. Назначение встреч для демонстрации программного обеспечения
-
Продажа идеи встречи: убеждение потенциального клиента в ценности встречи для ознакомления с продуктом.
-
Координация времени и места проведения встречи с учетом расписания клиента и команды, проводящей демонстрации.
-
Подтверждение и напоминание о встречах, чтобы минимизировать риск отмены.
3. Работа с базой данных и CRM-системой
-
Ведение и обновление информации о клиентах в CRM-системе.
-
Отслеживание и анализ эффективности проведенных звонков и назначенных встреч.
-
Ведение отчетности по KPI: количество звонков, встреч, коэффициент конверсии и статус потенциальных клиентов.
4. Взаимодействие с командой продаж и маркетинга
-
Тесное сотрудничество с отделом продаж для передачи информации о встречах, профиле и потребностях клиентов.
-
Обратная связь для команды маркетинга по качеству полученных лидов и рекомендациям по улучшению лидогенерации.
-
Предоставление предложений по улучшению скриптов звонков и подходов к клиентам.
5. Анализ и улучшение показателей работы
-
Анализ результатов своей работы, мониторинг количества и качества назначенных встреч.
-
Обнаружение и внедрение лучших практик, оптимизация скриптов и подходов к клиентам для повышения конверсии.
-
Постоянное саморазвитие: участие в тренингах по продажам, изучение новых методик и подходов к холодным звонкам.
6. Работа с возражениями и усиление доверия
-
Эффективная работа с возражениями клиентов, как на этапе звонков, так и при назначении встреч.
-
Поддержка доверительных отношений с клиентами, умение заинтересовать их продуктом и создать позитивное впечатление до самой встречи.
Навыки и компетенции
a. Холодные звонки и переговоры:
- опыт проведения холодных звонков от 1–2 лет
- опыт работы в В2В.
- знание техник холодных звонков (например, SPIN-продажи, техника работы с возражениями, использование "крючков" для привлечения внимания клиента).
- умение выявлять потребности клиента за короткое время и адаптировать презентацию в зависимости от профиля клиента.
b. Навыки презентации и назначения встреч
- опыт "продажи" встреч — т.е., не просто звонок, а способность убедить клиента принять решение встретиться.
- способность организовать встречи с ЛПР.
- умение работать с различными инструментами планирования и CRM для назначения встреч, фиксации деталей и отслеживания результатов.
c. Навыки работы с возражениями и переговоры
- опыт работы с возражениями (например, “нам неинтересно”, “нет времени”).
- умение задавать вопросы для понимания истинных причин отказа и способности дать ответы, которые помогут изменить решение клиента.
d. Коммуникационные навыки
- отличные вербальные навыки — четкая, структурированная и убедительная речь.
- способность быстро находить общий язык с людьми разного уровня, от технических специалистов до топ-менеджеров.
2. Знания и подготовка
a. Знание продаж и методологий
- понимание и применение методик продаж (SPIN-продажи)
- понимание принципов работы воронки продаж и ключевых показателей
c. Работа с CRM-системами
- опыт использования CRM для ведения базы данных клиентов, отслеживания продаж и контроля за выполнением задач.
- умение работать с отчетностью: понимание показателей эффективности звонков, встреч и конверсии.
3. Личные качества
a. Проактивность и целеустремленность
- умение работать самостоятельно, брать на себя инициативу.
- фокус на результатах: способность работать с ориентацией на достижение KPI, таких как количество успешных звонков или встреч.
b. Стрессоустойчивость
- способность выдерживать большое количество отказов и продолжать работу с высокой мотивацией.
c. Умение работать с большим объемом задач
- многозадачность и умение эффективно управлять своим временем.
d. Обучаемость и адаптивность
- готовность учиться и адаптироваться к новым продуктам, рынкам и изменениям в требованиях клиентов.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Белая заработная плата;
- Возможность карьерного роста;
- Работа в комфортабельном офисе в центре Санкт-Петербурга;
- Режим работы службы поддержки 24/7, требуемое присутствие в офисе - 40 часов в неделю. График 2/2 по 12 часов.
Мы ищем специалистов для работы только в офисе, без возможности удалённой работы.
