от 30000 до 80000 RUR
Светлогорск (Калининградская область)
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Гостеприимный приём и размещение гостей;
- Осуществление денежных расчетов с гостями;
- Бронирование номерного фонда, работа с онлайн системами, электронной почтой, телефонными звонками;
- Координация paботы горничных (cвоeврeменноe информиpовaниe о выездаx);
- Консультирование гостей по возникающим вопросам;
- Оперативное реагирование на жалобы, просьбы, пожелания гостей и нахождение подходящего решения, решение конфликтных ситуаций;
- Организация выписки и выдача гостям отчётных документов;
- Составление итоговых отчетов за смену;
- Контроль качества обслуживания клиентов;
- Контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
- Работа с документацией;
- Работа в режиме многозадачности;
Требования:
- Знание основных принципов гостеприимства и стандартов обслуживания клиентов;
- Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях;
- Стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность, вежливость, тактичность, умение находить общий язык с людьми;
- Ответственность!!!
- Грaмотная устная и письмeнная pечь;
- Уверенный пользователь ПК и основных программ (Word, Excel);
- Владение английским будет преимуществом;
- Готовы рассматривать кандидатов без опыта. Если есть желание - обучение предусматривается.
Условия:
- 1/3 (сутки через трое) с 8:00 до 8:00
- Выплаты дважды в месяц (аванс/зарплата)
- Заработная плата + личная мотивация (% от индивидуальных продаж, трансферов, экскурсий)
