Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Организация, планирование, координация эффективной деятельности Колл-центра
• Управление персоналом, штат отдела до 50 человек (в прямом подчинении 3 руководителя группы и менеджер по качеству КЦ)
• Контроль за выполнением ключевых показателей КЦ
• Ведение отчетности
• Планирование ресурсов с учетом прогнозируемой нагрузки на Колл-центр
• Выполнение поставленных KPI
• Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (инструкции, скрипты);
• Своевременное закрытие вакансий отдела

Требования:

• Понимание специфики, правил и стандартов эффективного обслуживания клиентов в Колл-центре
• Знание KPI КЦ сервисного обслуживания, ориентация на результат
• Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра
• Знание принципов и методов клиентоориентированного обслуживания
• Развитые навыки управления командой, мотивации персонала
• Развитые аналитические способности, умение работать с цифровыми данными, анализировать, систематизировать и представлять их
• Высокий уровень принятия решений, умение их обосновать
• Умение урегулировать конфликтные ситуации, навыки переговоров
• Хорошо развитые коммуникативные данные, грамотная устная и письменная речь
• Умение самостоятельно осваивать новую информацию, обучать сотрудников.
• Опыт внедрения изменений и выстраивания эффективных процессов взаимодействия КЦ с бизнесом, клиентами, сотрудниками.
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности

Условия:

• Место работы г. Тверь, Октябрьский проспект, 101
• График работы 5/2 с 09.00-18.00, офис
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Командировки в Москву и в города присутствия магазинов Глобус 1раз в месяц, продолжительностью 1-2 дня
• Фикс. оклад+премии
• Дополнительные квартальные премии
• ДМС
• Льготное питание
• Бонусы по корпоративной карте лояльности
• 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
• Возможности профессионального или карьерного роста