Координатор клиентского сервиса

Обязанности:

• Осуществляет координацию взаимодействия систем службы сервиса в процессе деятельности по обслуживанию запросов клиентов, обусловленных предоставлением услуг
• Устанавливает и своевременно доводит задания администраторам-кассирам, следит за своевременным оказанием услуг , контролирует работу ресепшена
• Обеспечивает формирование графика работ и табелей администраторов-кассиров, администраторов детского ресепшена, дежурных администраторов

• Отвечает за организацию, разработку и реализацию программ обучения администраторов, направленных на развитие их профессиональных навыков и улучшение производительности.

• Проводит мероприятия по оценке результатов обучения.

• Отслеживает и контролирует ход выполнения заданий по заявкам клиентов.
  Способствует адаптации новых администраторов-кассиров, определяет наставника, обучает и сопровождает во время испытательного срока.
• Принимает участие в разработке мероприятий по созданию благоприятных условий труда, повышению организационно-технической культуры производства, рациональному использованию рабочего времени и технического оборудования оборудования.
• Требования:
• Опыт работы в сфере обслуживания
• Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью

Условия:

• график 5/2 с 9 до 18
• зарплата полностью "белая"
• трудоустройство официальное по ТК РФ
• бесплатная парковка для сотрудников
• пешая доступность от м. Багратионовская (7 мин)