Управляющий директор (Управление сервисного обслуживания)

Обязанности:

• обеспечение операционной эффективности сотрудников, работающих удаленно или в гибридном графике;
• выстраивание целевой модели управления удаленным контактным центром;
• стандартизация подходов к обучению и развитию с учетом специфики удаленных рабочих мест;
• формирование единой команды вопреки территориальной разрозненности.

Требования:

• опыт управления большими командами КЦ численностью от 200 человек;
• знание методик формирования КПЭ Контактных Центров, методик расчета численности КЦ;
• высокий уровень владения Excel, аналитические способности;