от 50000 до 80000 RUR
Москва
не требуется
Обязанности:
- Обработка запросов: Отвечать на вопросы и запросы о помощи клиентов через электронную почту, телефон и живой чат в срок.
- Поддержка платежей: Помогать клиентам, у которых были проблемы с платежами, чтобы они могли успешно завершить транзакции.
- Ведение записей: Сохранять точные записи всех взаимодействий с клиентами и следить за выполнением всех задач.
- Сотрудничество: Сотрудничать с другими отделами, чтобы решить сложные проблемы клиентов и обеспечить плавный клиентский опыт.
- Разработка политик: Содействовать развитию и реализации политик и процедур поддержки клиентов.
- Анализ отзывов: Анализировать отзывы клиентов и идентифицировать тренды и возможности для улучшения.
- Оформление возвратов
Требования:
- Языковые навыки: Высокий уровень английского (C1 и выше). Так как работа с клиентами из США.
- Работа в команде: Способность работать самостоятельно, так и в команде.
- Опыт: Опыт работы в поддержке клиентов или в смежных областях предпочтителен.
- Самоконтроль своей работы
Условия:
- Удаленная работа
- Пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу (возможны изменения)
- Рабочие часы: с 17:00 до 01:00 по МСК
- Обучение и поддержка на протяжении всего периода адаптации
Если вас заинтересовала наша вакансия и вы считаете, что обладаете необходимыми навыками, то мы будем рады с вами сотрудничать!
