Руководитель службы контроля качества (руководитель службы сервиса)

В одном из крупнейших фитнес-парков Крыма "Gagar1n" на конкурсной основе открыта вакансия Руководитель службы контроля качества обслуживания клиентов.

Что надо будет делать:

• Контроль за прозвонами по тёплой базе и проведение контроля презентаций услуг клуба (без холодного обзвона).
• Поддерживать и развивать отношения с имеющимися клиентами, работать с базой данных клиентов.
• Обеспечение высокого сервиса обслуживания клиентов.
• Создание мероприятий по контролю индекса "удовлетворенности клиента".
• Ведение переговоров, разрешение претензионных вопросов, урегулирование конфликтных ситуаций.
• Участвовать в разработке и реализации маркетинговых мероприятий и акций.
• Проведение аналитической работы направленной на повышение качества сервиса оказываемых услуг.
• Обеспечивать высокий уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.
• Управление сотрудниками службы и курируемыми подразделениями за выполнением ими должностных обязанностей.
• Контроль и взаимодействия с клинингом(клиентские зоны), аутсорс службой качества.
• Взаимодействие с руководителями других структур с целью обеспечения улучшения качества оказания услуг.

Условия:

• Опыт работы в должностях управляющий, менеджер или администратор отеля (гостиницы), отдела продаж фитнес-клуба, отеля, PR-менеджер или в фитнес-индустрии от 1 года.
• Высшее, неполное высшее или средне-специальное гуманитарное образование, образование в сфере гостиничного дела, сервиса и туризма.
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и убеждать.
• Активная жизненная позиция, ориентация на результат, стрессоустойчивость.
• Знание основ фитнеса и здорового образа жизни будет преимуществом.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (1С, MS Office, CRM-системы).
• Грамотная речь.

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату (оклад + бонусы по результатам добросовестного выполнения задач).
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, социальные гарантии.
• Возможность карьерного роста и профессионального развития.
• Возможность бесплатного посещения фитнес-клуба.
• Получение бонусов при пользовании услугами кафе G-food, центра развития детей «G1unior» и банного спа-клуба "Grelka".
• Дружный и профессиональный коллектив, комфортные условия работы.
• Обучение и тренинги за счет компании.

Если вы активны, целеустремлены, стремитесь к развитию своих навыков и хотите работать в динамично развивающейся компании, оставляйте отклик на нашу вакансию и становитесь частью нашей команды!