Старший менеджер по работе с претензиями клиентов в автосалон BMW

ГК АВТОДОМ/АвтоСпецЦентр - Ведущий лидер в сфере автомобильного бизнеса! Успешно реализуем деятельность начиная с 1992 года.

В холдинге представлено более 35 Дилерских центров по Москве и МО, в портфеле ГК более 40 автомобильных брендов, штат превышает 5 000 уникальных сотрудников!

Дилерские центры получают награду «Лучший дилер по итогам года» несколько лет подряд.

Компания постоянно развивается, строит новые дилерские центры и пересматривает инфраструктуру существующих.

На сегодняшний день в компании реализуются множество масштабных проектов. У тебя есть шанс, стать частью нашей огромной команды, применить свои навыки, идеи и знания.

Обязанности:

• Координирование и контроль работы отдела клиентской службы;
• Обеспечение бесперебойной работы отдела;
• Контроль выполнения показателей;
• Обучение и наставничество новых сотрудников;
• Решение и предупреждение конфликтных ситуаций;
• Прием и обработка клиентских обращений/претензий;
• Подготовка письменных ответов клиентам;
• Ведение систем импортера по обработке обращений.

Требования:

• Опыт работы в автомобильном бизнесе обязателен;
• Знание основ работы претензионного направления;
• Работа с таблицами, с презентациями, умение составлять официальные документы, коммуникация с первыми лицами компаний;
• Работа с 1С документооборотом

Условия:

• Место работы на выбор:

1. Дилерский центр BMW Зорге по адресу: ул. Зорге, д. 17 (м. Полежаевская);
2. Дилерский центр BMW МКАД 51 км по адресу: МКАД 51 км, ул. Луговая, д.1, к.2 (Бесплатный корпоративный транспорт от м. Молодежная/м. Говорово);
3. Дилерский центр AUDI по адресу: 85-й км МКАД, вл.5, стр.1. Бесплатный корпоративный транспорт от метро Алтуфьево;

• График работы: 5/2;
• Гарантии и компенсации, предусмотренные ТК РФ;
• Скидки на покупку и обслуживание автомобиля;
• Скидки на покупку запчастей и аксессуаров брендов компании
• Льготные программы страхования/кредитования;
• Корпоративное обучение;
• Профессиональный и дружный коллектив.