Москва
улица Двинцев 12к1Б
улица Двинцев 12к1Б
Обязанности:
Прием и обработка претензий:
- Прием и регистрация претензий от клиентов (внутренних и внешних) по качеству, количеству, комплектности, срокам поставки запасных частей;
- Анализ поступивших претензий и определение их обоснованности;
Взаимодействие с поставщиками и партнерами:
- Направление претензий поставщикам запасных частей и организация взаимодействия с ними по вопросам урегулирования;
- Переговоры с поставщиками о компенсациях, возвратах или замене бракованных товаров;
- Координация работы с транспортными компаниями в случае повреждения товара при перевозке;
Документооборот:
- Оформление и ведение всей необходимой документации по претензиям (акты, рекламации, письма);
- Подготовка документов для предъявления претензий в страховые компании при необходимости;
- Контроль соблюдения сроков рассмотрения претензий и исполнения обязательств;
Контроль качества и расследование инцидентов:
- Проведение расследований по выявленным дефектам или нарушениям (в том числе с привлечением специалистов);
- Организация и контроль проведения проверок качества запасных частей;
- Работа с отделом качества для выявления и устранения причин возникновения претензий;
Анализ и отчетность:
- Ведение базы данных по претензиям, анализ причин их возникновения и разработка мер по их снижению;
- Подготовка отчетов для руководства о количестве, характере и результатах рассмотрения претензий;
- Разработка предложений по улучшению процессов для снижения числа претензий.
Взаимодействие с внутренними подразделениями:
-
Сотрудничество с отделами закупок, логистики, склада и другими внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов по претензиям;
- Участие в улучшении бизнес-процессов, связанных с поставкой и использованием запасных частей, на основе анализа претензионной работы.
Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;
- Умение работать с каталогами подбора запасных частей;
- Уверенный пользователь MS Excel (ВПР), 1C;
- Английский язык.
Условия:
- Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством;
- ДМС (после срока испытания);
- Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).