Менеджер по претензионной работе по запасным частям

Дата размещения вакансии: 23.11.2024
Работодатель: ДЖИЛИ-МОТОРС
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
улица Двинцев 12к1Б
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Прием и обработка претензий:

  • Прием и регистрация претензий от клиентов (внутренних и внешних) по качеству, количеству, комплектности, срокам поставки запасных частей;
  • Анализ поступивших претензий и определение их обоснованности;

Взаимодействие с поставщиками и партнерами:

  • Направление претензий поставщикам запасных частей и организация взаимодействия с ними по вопросам урегулирования;
  • Переговоры с поставщиками о компенсациях, возвратах или замене бракованных товаров;
  • Координация работы с транспортными компаниями в случае повреждения товара при перевозке;

Документооборот:

  • Оформление и ведение всей необходимой документации по претензиям (акты, рекламации, письма);
  • Подготовка документов для предъявления претензий в страховые компании при необходимости;
  • Контроль соблюдения сроков рассмотрения претензий и исполнения обязательств;

Контроль качества и расследование инцидентов:

  • Проведение расследований по выявленным дефектам или нарушениям (в том числе с привлечением специалистов);
  • Организация и контроль проведения проверок качества запасных частей;
  • Работа с отделом качества для выявления и устранения причин возникновения претензий;

Анализ и отчетность:

  • Ведение базы данных по претензиям, анализ причин их возникновения и разработка мер по их снижению;
  • Подготовка отчетов для руководства о количестве, характере и результатах рассмотрения претензий;
  • Разработка предложений по улучшению процессов для снижения числа претензий.

Взаимодействие с внутренними подразделениями:

  • Сотрудничество с отделами закупок, логистики, склада и другими внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов по претензиям;

  • Участие в улучшении бизнес-процессов, связанных с поставкой и использованием запасных частей, на основе анализа претензионной работы.

Требования:

  • Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;
  • Умение работать с каталогами подбора запасных частей;
  • Уверенный пользователь MS Excel (ВПР), 1C;
  • Английский язык.

Условия:

  • Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща;
  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством;
  • ДМС (после срока испытания);
  • Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).