Руководитель 1 линии технической поддержки

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне первой линии,контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок на уровне первой линии.
• Управление командой специалистов 1-й линии поддержки:

  - управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, анализ, корректировка и при необходимости создание KPI;
  - обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
  - соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества;
  - развитие и поиск новых имеющихся инструментов HD (SIP, аналитика, чаты).

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование по направлению: информационные технологии;
• Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).