Обязанности:
-
Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей (через любые каналы связи - телефон, почта, личные обращения);
-
Заведение заявок в HelpDesk;
-
Диагностика проблем и оценка их критичности;
-
Самостоятельное решение или передача результатов диагностики инженеру второй линии;
-
Обучение пользователей по работе с системой;
-
Предоставление обратной связи пользователям;
-
Участие в разработке и обновлении инструкций и обучающих материалов.
Требования:
-
Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя;
- Желательно, но не обязательно – если Вы работали в службе технической поддержки первого или второго уровня[U1] ;
-
Умение самостоятельно находить нужную информацию и пользоваться поисковыми системами;
-
Развитые коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, грамотная речь;
-
Умение работать с возражениями, управлять конфликтами и аргументировать свою позицию.
Условия:
- Предусмотрено прохождение вводного обучения;
- Работа в стабильной, динамично развивающейся аккредитованной ИТ компании;
- Официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и больничные листы, корпоративная медицинская программа СберЗдоровье Премиум+ стоматология;
- Интересные задачи, разноплановые проекты и работа с ведущими компаниями России и СНГ;
- Удаленный формат работы (рассматриваем кандидатов из разных регионов);
- Повышение зарплаты при переходе по грейдам + бонусы по результатам работы;
- Тимбилдинги, выездные мероприятия, онлайн корпоративы;
