Инженер технической поддержки (1 линия)

Привет! Меня зовут Наталья, HR компании СофИТ!

Мы являемся разработчиками передового продукта в области фотовидеофиксации в России.

Наш комплекс "Пульсар" - это современный аппаратно-программный комплекс, фиксирующий в автоматическом режиме широкий спектр дорожных событий с использованием технологий искусственного интеллекта. Наши комплексы снижают аварийность и травматизм на дорогах. Мы делаем движение безопасным!

Ищем в команду специалиста технической поддержки 1 линии!

Присоединившись к нам, ты:

• будешь работать по ТК РФ (официальное трудоустройство, белая ЗП и т.д.) с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00;
• сможешь сам выбрать удобный для тебя формат работы: офис, удаленка, гибрид;
• на период адаптации будешь под крылом опытного наставника (3 месяца);
• будешь полноценно обедать за счет компании;
• сможешь принимать участие в регулярных выездных корпоративных мероприятиях;
• сможешь влиять на свой уровень заработной платы в индивидуальном порядке;
• получишь возможность воплотить свои амбиции в наукоемком и сложном проекте;
• получишь новые навыки в процессе работы;
• сможешь работать в гибкой системе и с быстрыми процессами;
• станешь частью классной и молодой команды.

Необходимые знания и опыт:

• уверенное владение ПК;

• умение и способность решать проблему и доводить дело до конца;

• умение слышать суть и передавать далее по цепочке.

Необязательно, но будет преимуществом если и у тебя есть:

• знание принципов построения IP сетей и навыки настройки сетевого оборудования;
• опыт работы в технической поддержке или инженерно-сервисной службе, или сетевым инженером;
• умение пользоваться минимальным набором простых консольных команд Linux;
• представление принципа работы IP видеокамер (зум, фокус, диафрагма, POE);

Что надо будет делать:

• принимать обращения от заказчика о проблеме (мессенджеры, звонки, электронная почта);
• регистрировать инциденты во внутренней системе;
• диагностика и решение базовых проблем (восстановление пароля, проблемы с доступом, перезагрузка систем, инструкции по работе с интерфейсами);

• эскалация сложных вопросов на тех поддержку 2,3 линии;

• мониторинг и контроль статуса заявок.

Оставляй отклик и стань частью команды СофИТ!