Менеджер ITSM/Методолог ITSM

Группа компаний Иннотех в связи с расширением Дивизиона информационных технологий открывает вакансию Менеджера/Методолога ITSM процессов. Ищем специалиста на постоянную работу, на полный рабочий день. Возможен удалённый или гибридный формат работы (дом/офис), офис м. Динамо/Петровский парк (10 мин. пешком).

Суть работы: разработка и внедрение методологии по управлению ITSM процессами Дивизиона информационный технологий группы компаний.

Требования:

• опыт работы в качестве методолога, менеджера проекта, технического писателя от 3-х лет (как плюс в ИТ и/или банковской сфере),
• понимание структуры и организации ИТ-процессов в компании (ITSM/ESM),
• понимание назначения и режимов работы ИТ-оборудования, его технико-эксплуатационных характеристик/правил технической эксплуатации,
• опыт написания и оформления внутренних нормативных документов (ВНД),
• знание и опыт применения практик управления ИТ-услугами (ITIL v3-v4),
• знание нотаций для проектирования моделей бизнес-процессов (BPMN),
• понимание принципов работы систем мониторинга ИТ бизнес-процессов (зонтичный мониторинг).

Будет плюсом:

• знание основ экономики, организации производства, основ трудового законодательства,
• опыт применения практик проектного управления (PM/BPM).

Задачи:

• разработка и внедрение внутренних нормативных документов для регламентации бизнес-процессов Дивизиона информационных технологий (ДИТ),
• сбор, анализ и детализация требований внутреннего бизнес-заказчика,
• создание и внедрение методологии по управлению ИТ-Сервисами (паспорта, связи, метрики, параметры контроля качества и т.п.),
• участие в проектировании, внедрении и оптимизации бизнес- процессов ДИТ (инциденты/проблемы/изменения/конфигурации/мониторинг и т.д.),
• подготовка презентаций и согласование бизнес-процессов со смежными подразделениями, контроль выполнения внедрённых регламентов,
• поддержка в актуальном состоянии существующей документации (реестр ВНД, каталог ИТ-сервисов),
• взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сквозных процессов ДИТ.