Менеджер по операционной эффективности в телефонии

• Мы ищем опытного и инициативного менеджера по операционной эффективности в телефонии, который возглавит команду, отвечающую за поддержание, развитие и стратегическое управление системой телефонии в компании. Ваша основная задача — обеспечить стабильную и эффективную работу системы телефонии, поддерживать высокий процент дозвона, контролировать и оптимизировать расходы на телефонию.

Обязанности:

• Разработка и внедрение инициатив по улучшению операционных процессов в сфере телефонии для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов;
• Контроль за расходами на телефонию, оптимизация затрат, поиск выгодных условий у провайдеров связи;
• Анализ текущих бизнес-процессов, выявление слабых мест и узких мест, а также предложение решений для их оптимизации;
• Участие в проектах по внедрению новых технологий и инструментов, направленных на автоматизацию и улучшение производительности команды;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и отчетность по выполнению планов и проектов;
• Взаимодействие с другими отделами компании для согласования изменений в процессах и повышения их эффективности;
• Управление ресурсами и бюджетом, необходимыми для реализации проектов по операционной эффективности;
• Управление затратами – анализ затрат на операционные процессы и разработка предложений по их сокращению без снижения качества обслуживания.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​Опыт работы в операционной эффективности, управлении процессами, оптимизации в сфере телефонии или клиентского сервиса от 3 лет;
• Опыт работы с системами аналитики и визуализации данных (Power BI, Tableau и т.д.);
• Отличные аналитические способности и умение работать с большими объемами данных;
• Развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с разными уровнями компании;
• Базовое понимание принципов работы систем VoIP, SIP и телефонии, необходимое для принятия управленческих решений, а также взаимодействия с техническими специалистами.

Условия:​​​​​​​

• Четкий график 5/2 с 9:00 до 18:00/с 10:00 до 19:00, суббота и воскресение - стабильные выходные;
• Возможности карьерного роста, так как направление активно развивается. Мы поддерживаем стремление построить карьеру и реализовать себя.​​​​​​​

Если ты готов стать частью нашей команды и помочь нам достичь новых высот в бизнесе, то мы ждем твоего отклика. Не упусти свой шанс стать частью успешной компании и получить ценный опыт.