Менеджер по ИТ сервису (сервисы информационной безопасности)

Дата размещения вакансии: 01.11.2024
Работодатель: Газпром нефть
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Екатеринбург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности.
  • Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам.
  • Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
  • Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
  • Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
  • Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.

Требования:

  • Высшее образование (техническое или ИТ специальность).
  • Наличие опыта работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk): 2-3 года.
  • Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM
  • Наличе навыков: Microsoft Office, Excel, знание надстроек Power Query, Power Pivot в Excel - как преимущество.
  • Навыки делового общения, ведения переговоров.
  • Навыки анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений;
  • Навыки координации работы производственных ресурсов для оказания сервиса Заказчику.

Условия:

  • Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
  • Формат работы: удаленный, рассматриваем кандидатов в г. Екатеринбург, в перспективе - гибрид.
  • Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
  • Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
  • Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
  • Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
  • Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
  • Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.