Екатеринбург
Обязанности:
- Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности.
- Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам.
- Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
- Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
- Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
- Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
Требования:
- Высшее образование (техническое или ИТ специальность).
- Наличие опыта работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk): 2-3 года.
- Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM
- Наличе навыков: Microsoft Office, Excel, знание надстроек Power Query, Power Pivot в Excel - как преимущество.
- Навыки делового общения, ведения переговоров.
- Навыки анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений;
- Навыки координации работы производственных ресурсов для оказания сервиса Заказчику.
Условия:
- Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
- Формат работы: удаленный, рассматриваем кандидатов в г. Екатеринбург, в перспективе - гибрид.
- Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
- Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.