Ведущий менеджер по сервису

Офис — центр управления и разработки стратегии всей компании. Именно здесь создаются проекты для успешного развития Асконы.

Благодаря слаженной работе команды мы запускаем на рынок инновационные решения, создаём качественно новые продукты и технологии, превращаем амбициозные цели в конкретные шаги. Вместе мы яркая и амбициозная команда!

Вы будете заниматься тем, что действительно важно:

• Контролировать выполнение менеджерами по сервису своего функционала на ежедневной основе.
• Контролировать выгрузку и обработку отчетов по заказам оптовых клиентов, контролировать заказы в статусе н/о, просроченных заказов по всем направлениям и юнитам, проводить анализ расхождений и их исправлять.
• Вести график работы сотрудников подразделения.
• Контролировать звонки сотрудников на соответствие скрипту.
• Работать со смежными подразделениями, улучшать схемы работы по маркетплейсам
• Осуществлять вывод в график и сопровождение на начальных этапах новых сотрудников
• Контролировать основные метрики отдела, своевременно влиять на них

Удобно, когда график работы известен заранее:

• 2/2, с 9.00 до 21.00

Наши ожидания:

• Вы умеете общаться (много общаться!) даже с незнакомыми людьми

• Вы можете объяснить сложные вещи простым и понятным языком

• Эмпатия - ваше второе имя, а помощь людям - ваше призвание

• Вы быстро учитесь новому, освоить новую программу для работы на ПК - это дело пары дней

• Вы умеете вести себя в конфликтных ситуациях и знаете основы делового общения и этикета

• Большим преимуществом станет опыт работы в колл-центрах или в клиентском сервисе

Наши предложения кандидатам:

• Стабильная работа в крупной компании – с нами можно строить планы и улучшать свою жизнь
• Всё официально: оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, полный социальный пакет
• Будьте здоровы: отпуск и больничный лист всегда оплачиваются
• Предоставляем комплексные обеды бесплатно всем нашим сотрудникам

Место работы: г. Ковров, ул. Строителей, 15/1