Старший менеджер по работе с VIP отделом (iGaming)

Мы — современный iGaming проект с международным охватом. Наша цель — предоставлять VIP-клиентам уникальный опыт и высокий уровень сервиса. Для достижения этих целей мы ищем Priority Service Global Manager, который станет ключевым сотрудником в создании и развитии нашего приоритетного клиентского сервиса с нуля.

Какие задачи тебя ждут:

• Развитие глобального направления Priority Service.
• Разработка и реализация долгосрочной стратегии работы с VIP-клиентами.
• Поддержание и развитие долгосрочных отношений существующими VIP клиентами компании, а также работа с потенциальными новыми VIP игроками.
• Внедрение новшеств в процессах работы с Приорити клиентами для увеличения LTV VIP-клиентов в компании.
• Разработка эффективных методов коммуникации и приоритизация VIP клиентов на основе их значимости для бизнеса.
• Построение системы персонализированного обслуживания premium-сегмента.
• Набор, обучение, оптимизация процессов, управление командой Приоритетного Сервиса, мотивация и развитие сотрудников.
• Выявление и внедрение идей и технологий, которые повысят эффективность работы и качество Сервиса.
• Построение системы отчетности и аналитики, регулярное предоставление данных по ключевым показателям для оценки эффективности отдела.
• Аналитика и оптимизация KPI's департамента.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в iGaming компаниях.
• Понимание специфики рынка и клиентской базы/ знание специфики работы с премиум-сегментом.
• Релевантный опыт работы в iGaming индустрии, предпочтительно на позициях, связанных с клиентским обслуживанием и поддержкой VIP клиентов.
• Опыт работы руководителем/супервайзером/тим лидом команды, в составе которой было 15+ человек.
• Знание английского языка B2+ для уверенного взаимодействия с заграничными сотрудниками.
• Умение планировать, приоритизировать задачи и находить решения для улучшения работы отдела.
• Опыт качественной коммуникации с клиентами, умение слышать и понимать клиентов и решать их проблемы, обеспечивая высокий уровень VIP cервиса.
• Знание Excel для формирования отчетов и анализа данных.
• Опыт работы с CRM-системами/ внедрение систем автоматизации.

Мы предлагаем:

• Шанс быть на передовой проекта, создавая и развивая отдел, который станет ключевым звеном компании.
• Перспективы карьерного роста в компании, которая поддерживает свежие решения и отсутствие бюрократии.
• Безграничные возможности для раскрытия потенциала и развития вместе с проектом.
• Конкурентная зарплата со стабильной выплатой.
• Обучение и поддержка руководителя, готового помочь добиться успехов.
• Быстрое внедрение новых решений без бюрократии.
• Возможность работать в комфортных условиях из любой точки мира.

Присоединяйся к нам, если готов внедрять новое, брать ответственность за решения и участвовать в создании и развитии отдела, который станет примером отличного VIP клиентского сервиса в iGaming индустрии.