Москва
"Комус" - это 15 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.
Более 900 человек - это наш IT Департамент. Команда активно расширяется, в связи с развитием внутренних систем и проектов.
Приглашаем к сотрудничеству Специалиста экспертной поддержки SAP EWM
Обязанности:
- Обеспечить поддержку пользователей SAP EWM в соответствии с SLA второй линии поддержки
- Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
- Участвовать в тестировании новых функциональных решений
- Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
- Обеспечить исполнение ключевых показателей эффективности группы поддержки в рамках своего направления
- Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
- Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
- Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
- Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы
Требования:
Технические навыки:
- Знание основных процессов складской логистики SAP EWM: Обработка входящего потока, внутренние операции, обработка исходящего потока.
- Знание принципов функционирования ERP-систем и их взаимодействия с WMS системами.
Опыт работы:
- Опыт работы в модуле SAP EWM на уровне ключевого пользователя, либо опыт работы сотрудником поддержки SAP (MM, SD, LO, EWM, WM) -2 линии
- Опыт обучения пользователей
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Гибридный формат работы (м. Авиамоторная) ;
- График работы: 5/2;
- Бесплатный полис ДМС после прохождения испытательного срока;
- Посещение фитнес-клуба на льготных условиях;
- Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
- Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
- Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
- Приобретение товаров компании со скидками.