Специалист экспертной поддержки SAP EWM

Дата размещения вакансии: 01.11.2024
Работодатель: Комус
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

"Комус" - это 15 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Более 900 человек - это наш IT Департамент. Команда активно расширяется, в связи с развитием внутренних систем и проектов.

Приглашаем к сотрудничеству Специалиста экспертной поддержки SAP EWM

Обязанности:

  • Обеспечить поддержку пользователей SAP EWM в соответствии с SLA второй линии поддержки
  • Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
  • Участвовать в тестировании новых функциональных решений
  • Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
  • Обеспечить исполнение ключевых показателей эффективности группы поддержки в рамках своего направления
  • Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
  • Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
  • Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
  • Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы

Требования:​​​​​​​

Технические навыки:

  • Знание основных процессов складской логистики SAP EWM: Обработка входящего потока, внутренние операции, обработка исходящего потока.
  • Знание принципов функционирования ERP-систем и их взаимодействия с WMS системами.

Опыт работы:

  • Опыт работы в модуле SAP EWM на уровне ключевого пользователя, либо опыт работы сотрудником поддержки SAP (MM, SD, LO, EWM, WM) -2 линии
  • Опыт обучения пользователей

Условия:​​​​​​​

  • Оформление по ТК РФ;
  • Гибридный формат работы (м. Авиамоторная) ;
  • График работы: 5/2;
  • Бесплатный полис ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Посещение фитнес-клуба на льготных условиях;
  • Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
  • Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
  • Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
  • Приобретение товаров компании со скидками.