Москва
Юбилейный проспект 60А
Юбилейный проспект 60А
Обязанности:
В состав Управления входит Отдел маркетинга и Отдел управления качеством сервиса
- Организация и контроль работы Управления, обеспечение достижения КПЭ вверенного подразделения
В части маркетинга:
- Разработка маркетинговой стратегии;
- Организация привлечения клиентов в digital каналах: SMM, paid search, SEO, native formats;
- Организация привлечения клиентов в offline каналах: B2B, ATL, BTL;
- Разработка стратегии присутствия Банка в Social Media,выстраивание работы контент-маркетинга,
- Управление сайтом банка;
- Настройка, запуск, ведение и оптимизация рекламных кампаний;
- Составление годового маркетинг плана, бюджетирование;
- Разработка рекламной корпоративной продукции, рекламных материалов полиграфии, подарков;
В части управления качеством сервиса:
- Организация работы по повышению качества оказываемых услуг и сервиса, оказываемого клиентам (физическим и юридическим лицам);
- Контроль процессов приема, рассмотрения и подготовки ответов на обращения Клиентов Банка по всем каналам поступления, в том числе контроль сроков обработки претензионных обращений в подразделениях банка;
- Подготовка и предоставление отчетности о результатах работы по обращениям;
- Отслеживание фактов возникновения форс-мажорных обстоятельств и урегулирование конфликтных, спорных и прочих нестандартных ситуаций, возникающих в процессе общения Клиентов с различными подразделениями банка;
- Аудит текущих нормативных документов Отдела по управлению качеством сервиса, методологическая поддержка.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в маркетинге 360 от 3-х лет;
- Аналитический склад ума;
- Сильные управленческие навыки.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Испытательный срок 3 месяца;
- ДМС после успешного прохождения испытательного срока.