Начальник Управления маркетинга и качества сервиса

Дата размещения вакансии: 01.11.2024
Работодатель: ББР Банк
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Юбилейный проспект 60А
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

В состав Управления входит Отдел маркетинга и Отдел управления качеством сервиса

  • Организация и контроль работы Управления, обеспечение достижения КПЭ вверенного подразделения

В части маркетинга:

  • Разработка маркетинговой стратегии;
  • Организация привлечения клиентов в digital каналах: SMM, paid search, SEO, native formats;
  • Организация привлечения клиентов в offline каналах: B2B, ATL, BTL;
  • Разработка стратегии присутствия Банка в Social Media,выстраивание работы контент-маркетинга,
  • Управление сайтом банка;
  • Настройка, запуск, ведение и оптимизация рекламных кампаний;
  • Составление годового маркетинг плана, бюджетирование;
  • Разработка рекламной корпоративной продукции, рекламных материалов полиграфии, подарков;

В части управления качеством сервиса:

  • Организация работы по повышению качества оказываемых услуг и сервиса, оказываемого клиентам (физическим и юридическим лицам);
  • Контроль процессов приема, рассмотрения и подготовки ответов на обращения Клиентов Банка по всем каналам поступления, в том числе контроль сроков обработки претензионных обращений в подразделениях банка;
  • Подготовка и предоставление отчетности о результатах работы по обращениям;
  • Отслеживание фактов возникновения форс-мажорных обстоятельств и урегулирование конфликтных, спорных и прочих нестандартных ситуаций, возникающих в процессе общения Клиентов с различными подразделениями банка;
  • Аудит текущих нормативных документов Отдела по управлению качеством сервиса, методологическая поддержка.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в маркетинге 360 от 3-х лет;
  • Аналитический склад ума;
  • Сильные управленческие навыки.

Условия:

  • Официальное трудоустройство;
  • Испытательный срок 3 месяца;
  • ДМС после успешного прохождения испытательного срока.