Специалист по оценке качества

За что нужно будет отвечать:​​​​​​​

• Оценивать качество обслуживания клиентов, посредством прослушивания записей разговоров, мониторинга электронной переписки и обзвона клиентов;
• Предоставлять рекомендации и обратную связь менеджерам направлений с целью повышения качества работы;
• Инициировать и совместно с ответственными лицами направлений внедрять мероприятия по повышению уровня клиентского сервиса;
• Анализировать данные о качестве обслуживания;
• Предоставлять отчеты руководству.

Что ожидаем мы:

• Опыт работы в области клиентского сервиса;
• Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;
• Умение работать с регламентами и процедурами.

Условия:

• Квартальное премирование;
• Годовая мотивация по итогам работы;
• Официальное оформление с первого дня;
• ДМС, компенсация занятий спортом, корпоративная мобильная связь;
• Работа с интересными проектами и возможность влиять на компанию и её процессы;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный день (до 17:00);
• Коллектив профессионалов с опытом работы в разных проектах и компаниях;
• Современный офис, оборудованный кухней и всем необходимым.